CAP APM : Apprendre à prévenir les tensions et à renouer le dialogue

Qu’apprend-on en CAP Agent de prévention et de médiation ?

Le CAP APM est un diplôme national de niveau 3, enregistré au RNCP sous le numéro 37240. Il prépare à des métiers de proximité, au contact du public.
Vous apprenez à accueillir et orienter les usagers, à repérer les situations qui peuvent créer des tensions et à intervenir par le dialogue. Vous apprenez aussi à travailler en équipe et à passer le relais au bon interlocuteur quand la situation le demande.

Concrètement, cela peut vouloir dire aider une personne à identifier le service dont elle a besoin, reformuler un désaccord pour que chacun puisse s’exprimer ou signaler à son responsable une difficulté qui revient régulièrement sur un lieu d’accueil.

Où travailler après le CAP APM ?

Ce CAP prépare notamment aux métiers d’agent de médiation et d’agent de prévention et de médiation.

Ces missions peuvent s’exercer dans une collectivité, une association, un service social ou chez un bailleur social.

En apprentissage, les situations rencontrées chez l’employeur permettent de mettre en pratique ce qui est travaillé en formation.

Dans un club sportif, par exemple, un apprenti peut accueillir les familles les jours de match, orienter les visiteurs ou participer à des actions de sensibilisation au respect des joueurs et des arbitres. Les missions sont définies avec la structure d’accueil, le tuteur et l’équipe pédagogique.

Préparer le CAP APM avec FORMAPI

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Consultez la fiche formation du CAP APM pour connaître les prérequis, les modalités d’évaluation et les sites qui proposent le diplôme.

Vous représentez une association, une collectivité ou un club ?

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