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TP Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs (TP CALT)

Titre Professionnel Chargé d’Accueil Touristique et de Loisirs (TP CALT)

Nom du certificateur : Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion

Date d’échéance de l’enregistrement : 01/08/2028
Date de publication au JO : 13/07/2016

Dernière mise à jour : 19/02/2024

Le chargé d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe de l’amont d’un séjour à la fin d’un séjour. Il vend des prestations, assure la location de matériels et participe à la mise en œuvre d’évènements locaux.

Prérequis
• Niveau Bac ou équivalent
• Un niveau d’anglais A2/B1
• Documents obligatoires : photo d’identité ; photo d’identité en cours de validité ; CV
Objectifs de la formation
La formation TP CALT est conçue avec des objectifs clairs pour préparer les apprenant(e)s à exercer dans le secteur du tourisme et des loisirs. Voici les principaux objectifs de cette formation :

• Acquérir des compétences en accueil et en relation clientèle : Former les participant(e)s à offrir un accueil de qualité, tant en face à face qu'à distance, en répondant efficacement aux demandes des client(e)s et en gérant les situations difficiles avec professionnalisme.
• Développer des connaissances sur les produits touristiques : Fournir une compréhension approfondie des différents produits et services touristiques, afin de pouvoir informer et conseiller les visiteur(se)s de manière éclairée.
• Maîtriser les outils et techniques de communication : Enseigner l'utilisation des outils numériques pour promouvoir les offres touristiques, gérer les réservations, et communiquer efficacement avec les client(e)s et les partenaires.
• Organiser et promouvoir des événements : Préparer les participant(e)s à concevoir, organiser et promouvoir des événements qui enrichissent l'offre touristique.
• Comprendre le secteur du tourisme et son environnement économique : Offrir des connaissances sur l'organisation et le fonctionnement du secteur touristique, y compris les aspects réglementaires, économiques et environnementaux, pour permettre aux participant(e)s de s'insérer professionnellement dans ce domaine.
• Pratiquer des langues étrangères dans un contexte professionnel : Améliorer les compétences linguistiques en anglais et, éventuellement, dans une autre langue étrangère, pour communiquer efficacement avec une clientèle internationale.

En somme, cette formation vise à former des professionnel(le)s polyvalent(e)s capables de contribuer activement au développement de l'accueil touristique et des loisirs, en répondant aux besoins d'une clientèle variée et en participant à la valorisation du patrimoine et des ressources d'une destination.
Modalités et délais d'inscription
• Dossier d’inscription complet
• Réussir aux tests de sélection
Publics visés
Toutes les personnes souhaitant se former aux métiers de l'accueil dans les secteurs du tourisme et du loisir.
Financement
Tarif de la formation : nous contacter.
Formation non ouverte à l’apprentissage.
Autres possibilités de prise en charge : nous consulter.
Diapositive précédente
Diapositive suivante

NC

Pas de promotion en 
2022-2023

De réussite
0 %

Pour la promotion 
2022-2023

Compétences acquises

Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique

Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs

Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels

Chaque UC est sanctionnée par des épreuves certificatives et il est possible de valider chaque UC indépendamment les unes des autres. Une fois validée, cette unité de compétence est définitivement acquise.

modalités d'évaluation

  • Mise en situation professionnelle : 00 h 45 min
  • Entretien technique : 00 h 45 min 
  • Questionnement à partir de productions(s) : 00 h 30 min
  • Entretien final : 00 h 15 min

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foire aux questions

Le rôle d’un(e) agent(e) d’accueil est d’assurer la première interaction positive avec les visiteur(se)s ou client(e)s d’une organisation, que ce soit en personne, par téléphone ou via d’autres canaux. Ses principales missions incluent :

  1. Accueillir et orienter : Recevoir les visiteur(se)s, les informer et les diriger vers le bon service ou la bonne personne.
  2. Répondre aux demandes : Fournir des informations précises et utiles en réponse aux questions des visiteur(se)s ou client(e)s.
  3. Gestion administrative : Effectuer des tâches administratives de base, comme la prise de rendez-vous, la gestion du courrier et la tenue à jour des registres d’entrée.
  4. Assurer la communication : Transmettre les messages internes et externes, en maintenant une communication fluide entre les client(e)s et les membres de l’organisation.
  5. Maintenir l’espace d’accueil : Veiller à ce que l’espace d’accueil soit organisé, propre et accueillant.

Le poste d’agent(e) ou de chargé(e) d’accueil est crucial dans la satisfaction client et l’image de l’organisation, en offrant un service courtois, efficace et professionnel.

Le salaire net d’un(e) agent(e) d’accueil en France varie en fonction de plusieurs facteurs tels que l’expérience, le secteur d’activité et la localisation géographique. En moyenne, un(e) agent(e) d’accueil peut s’attendre à un salaire net mensuel débutant autour de 1 200 à 1 500 euros. Avec de l’expérience et dans certains secteurs ou régions où la demande est plus forte, ce salaire peut augmenter, atteignant parfois jusqu’à 1 800 euros net par mois ou plus. Il est important de noter que ces chiffres sont indicatifs et peuvent varier selon les employeurs et les conditions spécifiques de travail.

La différence principale entre un(e) agent(e) d’accueil et un(e) hôte(sse) d’accueil réside souvent dans l’étendue des responsabilités et le contexte de travail.

  • Agent(e) d’accueil : Ce terme désigne généralement un(e) professionnel(le) qui assume des responsabilités plus larges, incluant non seulement l’accueil physique et téléphonique, mais aussi la gestion de tâches administratives diverses, la coordination de rendez-vous et parfois même des missions spécifiques liées à l’organisation pour laquelle il(elle) travaille. L’agent(e) d’accueil peut être amené(e) à travailler dans des environnements variés comme des entreprises, des administrations publiques ou des établissements de santé.

  • Hôte(sse) d’accueil : L’hôte(sse) d’accueil se concentre davantage sur l’accueil physique et l’orientation des visiteur(se)s, ainsi que sur la réponse à leurs questions de base. Cette fonction peut également inclure la gestion des appels téléphoniques et la réception de courriers ou colis. Les hôte(sse)s d’accueil sont souvent employé(e)s dans des lieux recevant du public tels que les centres commerciaux, les salons, les hôtels et les événements spéciaux.

Bien que les deux rôles partagent des fonctions d’accueil, l’agent(e) d’accueil peut avoir des responsabilités administratives et organisationnelles plus importantes.

Les métiers liés à l’accueil touristique et de loisir sont variés et couvrent différents aspects de l’industrie du tourisme et des activités de loisir. Parmi eux, on trouve :

  1. Agent(e) / chargé(e) d’accueil touristique : Premier point de contact pour les visiteur(se)s, fournissant informations et orientations.
  2. Guide touristique : Accompagne et informe les touristes lors de visites guidées de sites d’intérêt.
  3. Conseiller(ère) en séjour : Travaille dans les offices de tourisme pour conseiller les visiteur(se)s sur les activités, hébergements et événements locaux.
  4. Animateur(rice) de loisir : Organise et anime des activités de loisir et de divertissement pour différents publics, souvent dans des structures comme les clubs de vacances ou les parcs d’attractions.
  5. Chargé(e) de promotion touristique : Développe et met en œuvre des stratégies pour promouvoir une destination ou un service touristique.
  6. Réceptionniste en hôtellerie : Assure l’accueil des client(e)s dans les hôtels, gère les réservations et répond aux demandes des client(e)s.
  7. Coordinateur(rice) d’événements : Planifie et organise des événements liés au tourisme et aux loisirs, tels que des festivals ou des conférences.
  8. Chef(fe) de produit touristique : Conçoit et commercialise des produits touristiques, comme des circuits ou des séjours thématiques.

Ces métiers nécessitent une combinaison de compétences en communication, en organisation et souvent en langues étrangères, ainsi qu’une bonne connaissance du secteur touristique et de ses enjeux.

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